移行のマーケティング、アフターサービスは時計メーカーのセールスポイントになります

「高級ブランドの会社は最初の層の都市を上陸して、動きはブランドイメージを向上させる大幅に役立つ、」ソーシャルネットワーキングサイトFacebookの市場開発ディレクターマシュー・ヤコブソン(マット・ヤコブソンは)彼はまた、ロレックス(ロレックス)であることを言いましたパテックフィリップの時計に夢中。
アップルの店は、顧客が良い経験を得ることを保証することができない場合は、もう一方の側には、アップル製品を購入することはありません。小売業者のために、経験をして:ヤコブソンは、Appleガイド(アップルストア)販売モデルを引用しました製品の梱包は、バイヤーへの郵送とはまったく異なります。 「僕は、郵便ではなく、手で腕時計を顧客に提供する方が好きです。

時計メーカーが「アフターセールスの顧客体験」を実現するのは簡単です。通常の状況下では、アフターサービスがジュネーブに時計を送る必要がありますが、その過程全体には通常数ヶ月かかります。メンテナンスは、簡単なメンテナンス(一般的な点検や仕上げなど)から完全なオーバーホール(つまり、時計の最も重要な精密機構の見直し)に至ります。
過去に、パテックフィリップの時計を米国からジュネーブに送るのに3ヶ月かかりました。
高価な時計を維持することは費用がかかりますが、顧客に落胆させるようなことはありません。 「当社の顧客はほとんど報告された維持費を文句ありません。彼らはすぐに彼の時計を身に着けているに戻るには、希望を訴え、」社長米国地区パテックフィリップラリーのPeidineili(ラリーPettinelli)は言いました。
これらの問題に対処するために、ニューヨークロックフェラーセンター(ロックフェラー・プラザ)でパテックフィリップアンリ・スターン・ウォッチ・カンパニー(アンリ・スターンウォッチ庁)の米国子会社が33000平方フィートの面積を借りて、ファサードの15年リース、米国の販売店舗の面積は2倍以上になりました。
「より多くの我々は地元の市場に位置してサービスポイントを入れて、当社の顧客や小売業者より満足し、彼らは小さな問題は、3ヶ月の時間を費やす必要がなぜ文句はないだろう、」Peidineiliは語りました。
米国のアフターセールスストアは、ジュネーブ以外で最大の修理センターであり、40台の時計メーカーを収容することができます(Patak Philippeは米国で19アフターセールスポイントを獲得しています)。
同じ会社はまた、コーラルゲーブルズ、米国は昨年(コーラルゲーブルズ)の元を含めて成長している米国市場の時計修理サービスを満たすためにサービスセンターの11000平方フィートの面積の確立のショパールマイアミ郊外、具体的に送られなければなりませんスイスの修理のための特別な時計。
ショパールの共同社長カール – フレデリック・シェーファー(カール・フリードリッヒ・シェウフェル)は、マンハッタン内の既存のサービスセンターが速く倍増米国ショパールの時計の修理が可能、メンテナンス部門に便利な補数であると述べました。
このイニシアチブは、同社の5カ年計画の一部であり、顧客調査の結果である。アンケートのフィードバックは、アフターサービスの満足度が高くないことである。 「当社のアフターサービスは大丈夫ですが、優れていません。 「アフターセールスストアをアメリカに設立することは決して容易ではない。文化的な変化でも、哲学における根本的な変化でもある」
特に米国市場では、顧客維持は最優先事項であり、ショパールのビジネスは過去10年間で着実に成長し、アフターサービスは大きなセールスポイントとなっています。
Schafer氏によると、同社のグローバル納期は11〜12日短縮された。 「彼らが得た素晴らしい経験について顧客に話す以上に強力なものはありません。
アメリカのコレクター、クリス・バリーは、2度目のショパール・ウォッチを購入しました。これは、同社のアフターサービスに非常に満足しているからです。ニュージャージー州の30歳のセールスマネージャーは、「私は単なる普通の顧客だとは思わない」と語った。各アフターサービスの後、彼の時計の保証期間は1年延長されますが、彼が気に入っているパーソナライズされたサービスについてもっと心配しています。この親密さは、時計製造業者にとって、これらの若い顧客を維持しようとするために重要であり、相手は「アップグレード」してよりハイエンドな時計を購入することになる。
「お客様は、通常の保証期間のみのアフターサービスが、本当に問題を考える機械的な故障に対して、アフター近接してサービス、気持ちは非常に暖かくなり、」バリーは付け加えました。 「これにより、時計コレクションによるマイナスの影響が排除され、徐々に顧客満足度が向上します」
米国だけでも、毎年9000〜10000件のパテックフィリップの時計が修理されています。同社は、自社の小売業者がアフターセールスセンター全体(約9000平方フィート)を訪問するよう手配します。 VIP顧客およびその他の広報活動のフィナーレは、通常、アフターセールスセンターを訪問することです。
パテックフィリップの腕時計公表するように設計さレセプションエリア:対話型のパネルは、パテックフィリップの長い歴史に焦点を当て、およびビデオは、サービスプロセスの時計を通じて生中継されます。
しかし、将来の約束はまた失われています。 「この投資に直接的な利益はない」とペティネリ氏は語った。 「本当の報酬は、信頼性を高め、顧客満足度を高めることです」
「サービスは、お客様の高い期待にない場合には、より多くの時計を販売することはできません。」:しかし、彼は付け加えた。「我々は常に赤字私たちも、年間のアフターサービスを破ることができるように願っています」
米国パテックフィリップの会社ではオリジナル作品にクリスティーズのオークションハウス(クリスティ)ジョン・リールトウ氏(ジョン・リアドン)にて時計オークションのニューヨーク部門の上級副社長は、彼が会社の重大な投資販売を確認しました。
最後の12月、ニューヨークのクリスティーズ時計オークション(ニューヨーク重要な腕時計は)ドラマのフィナーレは、18Kパテックフィリップパーペチュアルカレンダークロノグラフ金時計オークション(パテックフィリップパーペチュアルカレンダークロノグラフ)、彼はに来たすぐに1960年に製造、テーブルですパテックフィリップは慎重に維持し、最終的に$ 725,000の価格を販売した。
得られリターンはパテックフィリップの歴史的遺産を見て保護することである」、と:パテックフィリップは、リール鄧小平は言った、かなりの程度の後、同社の1839年創業のおかげで、各時計の生産は、常にサービス指向の目的に付着された、オークション記録を保持する時計これらの高級時計は、世代から世代に伝わってきました。